Kundenservice bei Handy Anbietern

Wer die Werbung in TV und in den Tageszeitungen aufmerksam verfolgt, kennt den erbitterten Preiskampf der Handybetreiber. Laufend wird man in Postwurfsendungen über noch günstigere Tarife, noch mehr Freiminuten oder noch bessere Handys zu günstigen Preisen informiert. Oft sind die Angebote der Betreiber so ähnlich dass es schwer fällt sich für ein spezielles Unternehmen zu entscheiden. Die Menschen fragen sich warum sie das Handynetz wechseln sollen wenn sie doch ohnehin bei fast jedem Anbieter gleich viel zahlen? Ein wichtiges Kriterium um Neukunden zu gewinnen oder bestehende Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden, ist ein perfektes Kundenservice. Wer schon einmal eine halbe Stunde in der Warteschleife im Call Center gehangen hat, weiß wie schlecht betreut man sich in einer solchen Situation fühlt. Handy Anbieter die Wert auf kurze Wartezeiten am Telefon und bestens geschultes Personal legen, können sich so von der Konkurrenz abheben.

Kriterien an den Kundenservice

Wer mit seinem Handy ein Problem hat oder eine Frage zu einem möglichen Tarifwechsel stellen möchte, will auf eine kompetente Antwort nicht lange warten müssen. Natürlich gibt es Peak Zeiten in den Call Centern wo alle Leitungen belegt sind und Kunden in eine Warteschleife geschaltet werden. Unternehmen die über eine sehr informative und übersichtliche Webseite verfügen, sind hier im Vorteil. Bevor moderne Kunden im Call Center anrufen, besuchen sie oft die Homepage des Unternehmens und versuchen hier bereits eine Antwort auf die Frage zu finden. Bei den meisten Handy Anbietern ist es möglich, sich mit der Rufnummer und einem Passwort einzuloggen und so online Details zum Vertrag und zu den Rechnungen einsehen zu können. Diese Systeme sind sehr kompliziert, deshalb müssen Handy Anbieter in einen professionellen IT-Service investieren. Laufende Updates der Datenbank sind für einen professionellen Kundenservice ebenso wichtig wie eine Homepage die ständig auf dem neusten Stand ist. Entscheidet sich der Kunde, im Call Center anzurufen, erwartet er freundliche, höfliche und kompetente Mitarbeiter. Wenig Freude bereitet das Weiterverbinden, sollte man nicht gleich den richtigen Ansprechpartner erreicht haben. Wer sein Problem mehrmals einem anderen Mitarbeiter schildern muss, reagiert verständlicherweise gereizt. Abhilfe schafft ein automatisches Vorauswahlsystem wo durch Eingabe einer Zahl die richtigen Mitarbeiter für Neukunden, Fragen zur Rechnung, zu Technikproblemen ausgewählt werden bevor es noch zu einem Gespräch kommt.

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